Frequently Asked Questions

• Wat zijn de openingstijden van Dispatch Auto?
  
  Dispatch Auto is 7 dagen per week bereikbaar van 6.30 tot 23.00 uur.
• Met welk browserprogramma kan ik in Dispatch Auto werken?
  
  Dispatch Auto werkt in combinatie met Google Chrome, Apple Safari en Microsoft Edge.
• Kan ook mijn bedrijf toegang krijgen tot Dispatch Auto?
  
  Dispatch Auto is bedoeld voor zakelijke relaties van alle verzekerings- en leasemaatschappijen die hun schadestroom via Dispatch Auto behandelen. In het menu-item Intro kunt u lezen welke partijen hier allemaal onder vallen. Indien u van mening bent dat Dispatch-toegang ook voor u van belang kan zijn, dan kunt u hiervoor een verzoek indienen bij de schade-expert van een van de van Dispatch Auto gebruik makende verzekeraars.
• Hoe werkt het Audatex calculeren in Dispatch Auto?
  
  De Audatex calculatiemethode is binnen Dispatch Auto volledig geïntegreerd. Voor het maken van berekeningen wordt gebruik gemaakt van AudaDirect, de versie van Audatex die ook wordt gebruikt binnen DW-go en de Audatex Webservice van Solera Nederland.
  
  Bij de berekeningen wordt gebruik gemaakt van de officiële Nederlandse Audatex database met prijzen en normtijden, die door Solera Nederland wordt onderhouden. De database wordt met dezelfde frequentie geupdated als de Solera Audatex diensten.
• Kan ik Qapter gebruiken in combinatie met Dispatch Auto?
  
  Ja, de Quapter module van Audatex is volledig geintegreerd binnen Dispatch Auto.
• Kan ik een eerder gemaakte calculatie corrigeren?
  
  Ja dat kan, zolang u het betreffende rapport nog niet ter goedkeuring hebt aangeboden. U kunt de calculatie wijzigen ofwel door in het Dispatch invoerscherm of via Qapter de invoergegevens aan te passen ofwel door een heel nieuw Audatexbestand te uploaden. In dat laatste geval worden alle eerdere invoerwaarden overschreven. Vervolgens kunt u de calculatie met één druk op de knop de calculatie opnieuw doorrekenen. De eerdere calculatie wordt dan overschreven.
• Kan ik een in DW-go of mijn eigen administratiesysteem gemaakte Audatex calculatie overzetten naar Dispatch Auto?
  
  Ja dat kan. U kunt alle invoergegevens van een elders gemaakte Audatex calculatie via een importfunctie overnemen in Dispatch Auto. Wél dient u de calculatie binnen Dispatch Auto minimiaal nog één maal door te rekenen. Diverse systemen beschikken over geautomatiseerde koppelingen met Dispatch Auto voor het overzetten van opdrachtgegevens, calculaties en foto's. Raadpleeg uw leverancier voor de mogelijkheden.
• Kan ik opdracht- en calculatiegegevens exporteren naar mijn administratiesysteem?
  
  Ja. In Dispatch Auto vindt u een functie waarmee u op heel eenvoudige wijze een exportbestand kunt aanmaken met daarin alle gegevens uit de opdracht en de calculatie. Dit bestand is opgemaakt in het zogenaamde Audacom formaat. U kunt dit bestand rechtstreeks in alle gangbare administratiesystemen importeren.
• Hoe kan ik in Dispatch Auto digitale foto's toevoegen?
  
  Dispatch Auto bevat een koppeling naar de bestandszoekfunctie van uw computer om foto's te selecteren die u wilt uploaden naar uw dossier. U kunt alleen foto's uploaden die in jpeg (jpg) formaat zijn opgeslagen. Naast het handmatig uploaden van foto's bieden doverse administratiesystemen de mogelijkheid om foto's via een interface naar Dispatch Auto te uploaden. Raadpleeg uw leverancier voor meer informatie hierover.
• Kunnen meerdere medewerkers van mijn bedrijf tegelijk in Dispatch Auto werken?
  
  Ja. Op verzoek zal het mogelijk zijn om per schadeherstelbedrijf meer dan één key te ontvangen, zodat meerdere gebruikers binnen uw bedrijf tegelijk in Dispatch Auto kunnen werken. Deze keys krijgen dan allemaal toegang tot alle dossiers van uw bedrijf. Uiteraard kan een dossier slechts door één gebruiker tegelijk worden bewerkt. Als een tweede medewerker bij u dus op hetzelfde moment een dossier wil openen waar zijn collega op dat moment in bezig is, zal het systeem dit aangeven. De tweede medewerker kan dan het dossier dan alleen raadplegen, maar er geen updates in uitvoeren, totdat de eerste medewerker het dossier weer verlaten heeft.
• Moet ik betalen voor het gebruik van Dispatch Auto?
  
  Nee. Dispatch Auto wordt betaald door de deelnemende opdrachtgevers. U kunt via de expert of het Total Loss Bureau van een van de deelnemende verzekeraars een verzoek indienen om toegang tot het systeem te krijgen. U betaalt geen toetredings- of deelnamekosten. Wel dient u zelf voor internettoegang te zorgen. Om binnen Dispatch Auto gebruik te mogen maken van de Audatex Normcalculatie functie dient u over een geldig Audaboxnummer te beschikken. Indien u in Dispatch Auto een Audatex Normcalculatie maakt bent u daarvoor aan Solera Nederland kosten verschuldigd.
• Hoe zit het met de facturatie en betaling van de kosten voor Audatex Normcalculaties?
  
  Dispatch Nederland geeft dagelijks alle in Dispatch Auto gemaakte Audatex Normcalculaties door aan Solera Nederland. Solera voegt deze calculaties toe aan de door u met andere systemen (zoals DW-go of uw administratiesysteem) gemaakte calculaties. Conform de tarievenstructuur van Solera Nederland kunt u één schadecalculatie 10 maal doorrekenen voordat u een hoger tarief gaat betalen. Het extra berekenen in Dispatch Auto kost u dus niets extra, tenzij u met de calculatie in een ander systeem al 10 maal had doorgerekend. U blijft voor het calculeren dus ook gewoon één factuur van Solera ontvangen. U ontvangt géén factuur van Dispatch Nederland.
• Komen in Dispatch Auto gemaakte Audatex, Universele en Totaal Verlies calculaties ook in Amice terecht?
  
  Ja. Alle in Dispatch Auto gefiatteerde Audatex, Universele- en Totaal Verlies calculaties worden toegevoegd aan Amice, volgens de condities zoals die door Solera Nederland, als exploitant van het Amice systeem, daarvoor zijn gesteld.
• Hoe kan het dat ik regelmatig de melding "Deze sessie is verlopen" krijg?
  
  Zodra u bent ingelogd in Dispatch Auto mag u geen gebruik meer maken van de "Terug"- of "Back"-button van uw browser. Elke pagina die u verlaat is onmiddellijk verlopen. Dit heeft te maken met het achterliggende beveiligingsconcept. Indien u een eerder bezochte pagina opnieuw wilt inzien, dan kunt u deze pagina altijd via het Dispatch Auto menu opnieuw oproepen.
  
  Waar u ook moet moet letten is dat u slechts 1x hoeft te klikken op links en knoppen (dus niet dubbelklikken!)
  
  Wilt u met meerdere personen tegelijk in Dispatch Auto kunnen werken, dan heeft u daarvoor extra keys nodig. Extra keys kunt u aanvragen via uw expert of door een mailtje te sturen naar info@dispatch.nl.
• Hoe lang kan ik in Dispatch Auto afgewikkelde dossiers nog raadplegen?
  
  Alle data in Dispatch Auto dossiers zijn eigendom van de in de Opdrachtpagina vermelde opdrachtgever. Deze opdrachtgever bepaalt hoe lang het dossier online toegankelijk blijft. Op dit moment hanteren alle Dispatch Auto opdrachtgevers een bewaartermijn van 7 jaar. Na deze termijn blijven de dossiers wel beschikbaar, maar worden persoongegevens uit de dossiers geschoond.